Політика повернення коштів

1. Вступ

Ця Політика повернення коштів описує правила та процедури повернення передоплати та оплати за послуги, надані компанією "Hcservicos" (надалі — "компанія", "ми", "нас" або "наш").

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволення наших клієнтів. Тим не менш, ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли вам може знадобитися скасувати замовлення або повернути кошти.

2. Загальні положення

Наша Політика повернення коштів розроблена відповідно до чинного законодавства України про захист прав споживачів і регулює порядок повернення коштів клієнтам, які оплатили послуги організації дитячих свят.

Підтвердження замовлення та оплата послуг означає, що ви погоджуєтеся з цією Політикою повернення коштів і приймаєте її умови.

3. Порядок внесення передоплати

Для бронювання дати надання послуг необхідна передоплата в розмірі 30% від загальної вартості послуг. Передоплата є підтвердженням серйозності ваших намірів і гарантією бронювання дати. Внесення передоплати може здійснюватися:

• Банківським переказом на розрахунковий рахунок компанії
• Через платіжні системи, доступні на нашому веб-сайті
• Готівкою в нашому офісі (за попереднім записом)

Після внесення передоплати ми надсилаємо вам підтвердження електронною поштою або SMS-повідомленням із зазначенням деталей вашого замовлення та суми передоплати.

4. Умови скасування та повернення передоплати

Умови повернення передоплати залежать від часу, який залишився до запланованої дати надання послуг:

• За 14 і більше днів до запланованої дати: повернення 100% суми передоплати.
• За 7-13 днів до запланованої дати: повернення 75% суми передоплати.
• За 3-6 днів до запланованої дати: повернення 50% суми передоплати.
• За 48 годин - 2 дні до запланованої дати: повернення 25% суми передоплати.
• Менше ніж за 48 годин до запланованої дати: передоплата не повертається, за винятком форс-мажорних обставин.

Відсотки, що утримуються з передоплати при скасуванні, покривають наші витрати на підготовку до заходу, включаючи резервування персоналу, замовлення реквізиту та інші організаційні витрати.

5. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин, які унеможливлюють проведення заходу, ми пропонуємо наступні варіанти:

• Перенесення заходу на іншу дату (без додаткових витрат)
• Повне повернення передоплати

До форс-мажорних обставин належать:

• Надзвичайні погодні умови, які створюють загрозу безпеці учасників (для заходів на відкритому повітрі)
• Серйозна хвороба дитини-іменинника, підтверджена медичною довідкою
• Епідеміологічна ситуація або інші обставини, які за рішенням державних органів перешкоджають проведенню масових заходів
• Інші непередбачені обставини, визнані форс-мажорними відповідно до чинного законодавства України

Для отримання повної суми передоплати у випадку форс-мажорних обставин клієнт повинен надати документальне підтвердження таких обставин.

6. Перенесення дати заходу

Якщо вам необхідно перенести дату проведення заходу:

• За 7 і більше днів до запланованої дати: перенесення здійснюється безкоштовно при наявності вільної дати в нашому графіку.
• За 3-6 днів до запланованої дати: перенесення можливе з додатковою оплатою 10% від загальної вартості послуг.
• За 48 годин - 2 дні до запланованої дати: перенесення можливе з додатковою оплатою 20% від загальної вартості послуг.
• Менше ніж за 48 годин до запланованої дати: перенесення розглядається як нове замовлення, і внесена передоплата не переноситься на нову дату (за винятком форс-мажорних обставин).

7. Повернення коштів у випадку незадовільного надання послуг

Якщо надані нами послуги не відповідають погодженим умовам або якість послуг не відповідає заявленій, ви маєте право на:

• Часткове повернення коштів, пропорційне до обсягу неналежно наданих послуг
• Повне повернення коштів у випадку повного ненадання послуг з нашої вини
• Компенсацію у вигляді додаткових послуг за згодою сторін

Претензії щодо якості наданих послуг приймаються протягом 3 (трьох) робочих днів після дати проведення заходу. Претензія повинна містити детальний опис недоліків наданих послуг та, по можливості, підтверджуючі матеріали (фото, відео).

8. Процедура повернення коштів

Для оформлення повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

1. Надіслати письмову заяву на повернення коштів на електронну адресу info@hcservicos.com або подати її особисто в нашому офісі.
2. У заяві необхідно вказати:
   • ПІБ замовника
   • Контактний телефон
   • Електронну пошту
   • Дату запланованого заходу
   • Суму та дату внесення оплати
   • Причину скасування або підставу для повернення коштів
   • Реквізити для повернення коштів
3. Додати копію документа, що посвідчує особу (для ідентифікації замовника).
4. За необхідності, надати підтверджуючі документи (медичну довідку, довідку про форс-мажорні обставини тощо).

Заява розглядається протягом 3 (трьох) робочих днів. Рішення про повернення коштів повідомляється клієнту електронною поштою або телефоном.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 (семи) робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення щодо повернення.

9. Спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку клієнта (якщо оплата здійснювалася карткою)
• На банківський рахунок (якщо оплата здійснювалася банківським переказом)
• Готівкою в офісі (якщо оплата здійснювалася готівкою)

У випадку, коли повернення коштів початковим способом оплати неможливе, ми узгоджуємо з клієнтом альтернативний спосіб повернення.

10. Додаткові умови

Ми залишаємо за собою право відмовити у проведенні заходу без повернення передоплати у випадках, коли:

• Клієнт надав недостовірну інформацію при оформленні замовлення.
• Клієнт порушує умови договору про надання послуг.
• Клієнт вимагає внесення суттєвих змін у програму заходу менше ніж за 24 години до його початку.
• Дії клієнта спрямовані на шахрайство або зловживання правами.

У випадку, якщо захід був розпочатий, але перерваний з вини клієнта або через обставини, які не залежать від компанії "Hcservicos" (включаючи, але не обмежуючись, неадекватну поведінку гостей, порушення громадського порядку, раптове погіршення погодних умов для заходів на відкритому повітрі), повернення коштів не здійснюється.

11. Зміни до Політики повернення коштів

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту публікації оновленої версії на нашому веб-сайті.

Остання версія Політики повернення коштів завжди доступна на нашому веб-сайті за посиланням: https://hcservicos.com/refund-policy/.

Рекомендуємо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі всіх змін.

12. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики повернення коштів або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: info@hcservicos.com
• Телефон: +380 94 438 9514
• Поштова адреса: 42546, Одеська область, місто Одеса, пров. Арсенальна, 97

Графік роботи з питань повернення коштів: Пн-Пт з 10:00 до 18:00.